JAKARTA — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya kembali menghadirkan inovasi layanan bagi pengguna jasa kereta api. Mulai 21 Maret 2025, perusahaan meluncurkan fitur baru bertajuk Female Seat Map yang memungkinkan pelanggan perempuan memilih tempat duduk berdampingan dengan sesama perempuan saat melakukan perjalanan dengan kereta api antarkota.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, mengatakan bahwa peluncuran fitur ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menciptakan perjalanan yang lebih aman, nyaman, dan menyenangkan, khususnya bagi pelanggan perempuan.
"Fitur ini memungkinkan pelanggan perempuan memilih tempat duduk yang bersebelahan dengan sesama perempuan saat melakukan perjalanan dengan kereta api," ujar Luqman Arif dalam keterangan resminya di Surabaya.
Menurut Luqman, kehadiran fitur Female Seat Map diharapkan dapat memberikan rasa tenang dan meningkatkan kenyamanan selama perjalanan. Dengan adanya fitur ini, pelanggan perempuan dapat lebih leluasa memilih kursi tanpa kekhawatiran, sehingga menciptakan suasana perjalanan yang lebih aman dan kondusif.
"Melalui fitur Female Seat Map, pelanggan perempuan kini dapat merasa lebih tenang dan nyaman selama perjalanan. Fitur ini memberikan kemudahan untuk duduk berdampingan dengan sesama perempuan," tambahnya.
Fitur ini dapat diakses melalui aplikasi Access by KAI, namun pelanggan diharuskan memperbarui aplikasi ke versi terbaru terlebih dahulu untuk bisa menikmati layanan tersebut. Pada aplikasi, kursi yang telah terisi oleh penumpang perempuan akan ditandai dengan warna pink, memudahkan calon pelanggan untuk memilih tempat duduk yang sesuai keinginan mereka.
Tidak hanya tersedia secara daring, layanan ini juga dapat dimanfaatkan oleh pelanggan yang membeli tiket secara langsung di loket go show stasiun. Petugas loket akan membantu mengatur tempat duduk agar pelanggan perempuan dapat duduk bersebelahan dengan sesama perempuan, meningkatkan rasa aman dalam perjalanan.
"Inovasi ini selaras dengan komitmen PT KAI untuk terus menghadirkan layanan transportasi yang aman, nyaman, dan memperhatikan kebutuhan seluruh pelanggan," jelas Luqman Arif.
Selain memperkenalkan Female Seat Map, PT KAI Daop 8 Surabaya juga terus memperkuat aspek keamanan di lingkungan stasiun maupun di atas kereta. Upaya ini dilakukan untuk memastikan seluruh penumpang merasa nyaman dan terlindungi sepanjang perjalanan, termasuk dengan peningkatan patroli petugas keamanan serta pemanfaatan teknologi pengawasan.
Peluncuran Female Seat Map merupakan bagian dari upaya berkelanjutan KAI dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam mendukung inklusivitas dan perlindungan terhadap kelompok rentan, termasuk perempuan. Inisiatif ini mendapatkan sambutan positif dari berbagai kalangan masyarakat, yang menilai inovasi ini sebagai langkah maju dalam penyediaan layanan transportasi yang ramah pelanggan.
"Kami berharap fitur Female Seat Map ini dapat meningkatkan rasa aman dan nyaman, serta menjadi salah satu bentuk nyata pelayanan terbaik bagi pelanggan perempuan," tutup Luqman Arif.
Sebagai perusahaan transportasi publik nasional, PT KAI berkomitmen untuk terus mengembangkan berbagai program inovatif demi menciptakan ekosistem perjalanan yang lebih aman, nyaman, dan ramah bagi seluruh lapisan masyarakat. PT KAI Daop 8 Surabaya juga mengajak seluruh pelanggan untuk mendukung dan memanfaatkan fitur Female Seat Map dalam setiap perjalanan menggunakan kereta api.
Dengan peluncuran inovasi ini, PT KAI Daop 8 Surabaya menegaskan perannya dalam membangun layanan transportasi yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat, sejalan dengan upaya pemerintah dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik di sektor transportasi.
